Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда. Андрей Пометун

В этой книге собраны 70 самых сильных инструментов доверительного маркетинга, которыми вы сможете пользоваться в своей работе. Каждый из них - способ заполучить навсегда сердце клиента: от частного покупателя до крупного инвестора.

В отличие от стандартных рекламных методов, доверительный маркетинг, или маркетинг по любви, действует только с разрешения пользователя и мягко подталкивает клиента к долговременным отношениям. В этой книге собраны более 70 самых сильных инструментов маркетинга, которыми вы можете воспользоваться уже сегодня. «Поздравляем вашу бабушку» и другие способы навсегда заполучить сердце и доверие клиента: от частного покупателя до крупного инвестора. Автор книги: Андрей Пометун – бизнес-спикер и маркетолог со стажем, основатель консалтингового агентства Task & Solution Marketing, автор Forbes и E-xecutive, евангелист доверительного маркетинга.

СОДЕРЖАНИЕ:

• Предисловие
• Введение 
• Проблема Коммерческого предложения в B2C
• Проблема Коммерческого предложения в B2B 
• Проблема Воронки продаж
• 1. Воронка лидогенерации. Верхняя часть воронки отношений
• 2. Воронка продаж. Средняя часть воронки отношений
• 3. Пирамида допродаж. Нижняя часть воронки отношений
• Некоммерческие предложения 
• Узкие места доверительного маркетинга 
• Экспертные касания 
• 1. Релиз о проделанной за последнее время работе
• 2. Отчет о внесении изменений в регламенты работы (по замечаниям других клиентов)
• 3. Приглашение на собственное выступление на учебном мероприятии
• 4. Отправка материалов собственного выступления
• 5. Отправка материалов посещенного семинара
• 6. Отправка обзора профильной выставки
• 7. Участие в анкетировании
• 8. Приглашение в исследование
• 9. Отправка цитаты из электронной книги, которую вы читаете
• 10. Отправка обзора по рынку (по продукту)
• 11. Подборка кейсов по решению профильных задач клиента
• 12. Ответы на часто задаваемые вопросы
• 13. Рассылка собственных "статей"
• 14. Письмо директора или владельца бизнеса
• 15. Рассылка чужих статей (чужих постов)
• Бизнес-касания
• 16. Аудит работы подчиненных клиента; работа "тайным покупателем"
• 17. Разработка технического задания
• 18. Проверка контактных сведений
• 19. Обмен контактами
• 20. Помощь с поздравлениями
• 21. Просьба оценить рекламные материалы
• 22. Помощь с продвижением
• Развлекательные касания
• 23. Юмористическая рассылка
• 24. Приглашение на собственное мероприятие, не связанное с продвижением
• 25. Приглашение к участию в конкурсе или викторине
• 26. Подборка фильмов или книг
• 27. Поздравление с государственным праздником
• 28. Поздравление с днем рождения
• 29. Поздравление с негосударственным праздником
• 30. Поздравление с днем фирмы (клиента)
• 31. Поздравление с именинами
• 32. Поздравление с профессиональным праздником
• 33. Поздравления с назначением на новую должность
• 34. Поздравления с достижениями
• 35. Поздравление с днем рождения детей
• 36. Поздравление с днем родов войск, в которых служил клиент
• 37. Поздравление с годовщиной сотрудничества
• Подарочные касания 
• 38. Поздравление с днем фирмы (своей)
• 39. Приглашение в общий проект со СМИ или профессиональным сообществом
• 40. Приглашение на выступление внешнего спикера
• 41. Подарочные бумажные книги (отправка или приглашение получить в офисе)
• 42. Подарочные электронные книги
• 43. Подарки партнерских организаций и специальные условия
• 44. Предложение бесплатно протестировать собственный экспериментальный продукт
• 45. Подарок после отпуска клиента (фотоальбом или фоторамка)
• 46. Неожиданный подарок
• VIP-касания
• 47. Знакомство в социальных сетях, обмен контактами
• 48. Профессиональная консультация у клиента по его профилю
• 49. Приглашение к совместной разработке продукта
• 50. Просьба о рецензии (доклад, лекция, статья, книга)
• 51. Приглашение к соавторству (доклад, лекция, статья, книга)
• 52. Приглашение к совместной разработке контента для рассылки
• 53. Уточнение по публикации потенциального клиента
• 54. Истории успеха клиента в продвижении
• 55. Сертификат за достижения
• 56. Получение комментария к чужой статье или тематической новости
• WOW-касания 
• 57. Протокол по итогам встречи (переговоров) 
• 58. Развернутая визитка
• 59. Подписка на релизы (новости) клиента
• 60. Фотоэкскурсия
• Сервисные касания 
• 61. Благодарность за покупку
• 62. Проверка получения отправленных файлов (без требования решения по ним)
• 63. Промежуточный отчет о ходе выполнения проекта
• 64. Назначение даты повторного контакта (проекта)
• 65. Отправка квитанции за выполненную работу
• 66. Советы по использованию продукта
• 67. Уведомление о накопленных баллах
• 68. Уведомление о публикации результатов
• 69. Получение оценки проделанной работы (проекта)
• 70. Благодарность за обратную связь
• 71. Информирование о наступившем сроке сервисного обслуживания
• Техническая реализация 
• 1. Встреча 
• 2. Телефонный звонок 
• 3. SMS 
• 4. Сообщения в социальной сети  
• 6. Push-уведомления в мобильных приложениях 
• 7. Pop-up окна отклика на сайте 
• 8. EММ 
• 9. RSS
• 10. Физический директ 
• Внедрение в практику 
• Сохранить право на переписку 
• Заключение 
• Приложения 
• Содержание программы EMM (Electronic Mail Marketing)
• Форма отчета по участию в учебном мероприятии
• Как использовать контент? 
• Анкета Маккея-Пометуна
• Чек-лист шагов для знакомства в социальной сети 
• Инструменты изучения Заказчика 
• Список литературы