Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оформить заказ в вашем магазине?

С пошаговой инструкцией как заказать книги можно ознакомиться здесь.


Я оформил заказ в вашем магазине, как узнать когда он будет отправлен?

Если книги есть в наличии на складе, то заказы отправляются в течение 1-2 рабочих дней. Если какой-то книги нет в наличии, то срок ожидания составляет до 2х недель, в некоторых случаях (редкие книги, предзаказные книги, учебники или другая специализированная литература) до 4х недель. Статус товара "в наличии" означает, что товар доступен для заказа, но его может не быть на нашем складе, т.к. в процессе сборки ранее оформленных заказов товар может закончится. Поскольку покупатели оформляют заказы в нашем магазине круглосуточно, а сотрудники работают только в рабочее время, остатки на складе обновляются с задержкой. Если товара нет на складе, мы пришлем уведомление о сроках ожидания на вашу эл.почту. Узнать актуальное наличие товара на складе можно по телефону +372 5655601 или эл.почте info@mirknig.eu.


Как узнать когда придет посылка с моим заказом?

После отправки заказа на вашу эл.почту придет уведомление с трек-номером посылки. Если вы выбрали службу доставки DPD, Omniva, Smartpost/Itella, то трек-номер нужно указать на домашней странице выбранной службы. Во всех остальных случаях по трек-номеру можно отслеживать движение посылки на сайте эстонской почты Omniva, сайте государственной почты страны назначения или любом сайте для трекинга-международных посылок. 

Обращаем ваше внимание, что до момента, пока посылка не покинула пределы Эстонии, трек-номер может не отображаться на сайте государственной почты вашей страны. После того, как посылка покинула Эстонию за ее доставку отвечает почта страны назначения. Все вопросы по движению посылки после того, как она покинет Эстонию следует направлять почтовому оператору страны назначения или курьерской службе, которую вы выбрали при оформлении заказа. В Германии - Deutsche Post (DHL), во Франции - La Poste, в Великобритании - Royal Mail, в Испании - Correos, в Польше - Poczta Polska, в Украине - Укрпошта и т.д.


Что делать, если я не получил письмо с подтверждением заказа или письмо об отправке с трек-номером?

Письмо с подтверждением заказа и приложенным счетом приходит на эл. почту покупателя сразу после оформления заказа. Если вы не получили письмо, проверьте, пожалуйста, какой адрес электронной почты был указан при оформлении заказа. В адресе эл.почты не должно быть кириллических символов, пробелов и т.д. Если адрес указан верно, проверьте папку Спам, особенно, если ваш почтовый ящик зарегистрирован в доменной зоне "ru". Если после этого, вы не обнаружили письма, свяжитесь с нами. Контакты для связи можно найти по ссылке: https://mirknig.eu/contacts/


Меня не устраивает срок ожидания, могу ли я отказаться от заказа?

Вы можете отказаться от заказа в любое время до момента отправки заказа. Деньги за заказ будут возвращены на ваш счет в течение 1 рабочего дня. Зачисление может занимать несколько рабочих дней в зависимости от вашего банка. Исключение - заказ редких и букинистических книг, которые привезены по заказу покупателя. За такие книги возврат не производится.


Нужно ли регистрироваться, чтобы совершать покупки в интернет-магазине?

Для того, чтобы совершать покупки в магазине не обязательно оформлять регистрацию. Просто добавьте желаемые товары в Корзину, выберите способ доставки, внесите требуемые данные и оплатите покупку. Однако, зарегистрированные пользователи могут отслеживать статусы и историю заказов в личном кабинете. Без регистрации следить за статусом заказа можно только по ссылке, которую вы получите вместе с подтверждением на эл. почту.


Как применить купон на скидку?

В корзине покупок нажмите "Использовать купон для получения скидки", скопируйте код купона в специальное поле и нажмите "применение купона". 


Как восстановить имя пользователя и пароль? 

Если Вы забыли пароль, выберите на страничке «Войти» и нажмите на ссылку «Забыли пароль?». В открывшееся окно, впишите адрес Вашей электронной почты и нажмите «Отправить новый пароль». Затем, откройте письмо в  почтовом ящике и следуйте инструкциям для смены пароля. 


Какими картами можно оплатить покупки?

Мы принимаем к оплате карты VISA и Mastercard, эмитированные любым банком. Все платежи производятся по защищенному Интернет-соединению с использованием шифрования. Это означает, что конфиденциальные данные плательщика защищены от попадания к третьим лицам.


Можно ли в вашем магазине оплачивать покупки по счёту?

В нашем магазине можно оплачивать заказы по выставленному счёту. Счёт следует оплатить в течение трёх рабочих дней. Заказанные книги и товары резервируются на на этот срок. В случае, если оплата не будет произведена в указанный срок – заказ будет аннулирован.


Сколько стоит доставка?

Тарифы на доставку зависят от страны назначения. Стоимость доставки зависит от веса посылки. Чем больше книг в заказе, тем выгоднее доставка. Минимальную стоимость доставки можно узнать, нажав на ссылку. Для получения точного расчета нужно добавить товары в корзину и нажать "Рассчитать стоимость доставки" в корзине.


В какие страны есть доставка книг?

Отправляем заказы в следующие страны: Австрия, Бельгия, Болгария, Великобритания, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Ирландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Хорватия, Чехия, Швеция, Эстония, Швейцария, Украина, Молдова, Турция, Израиль, США, Япония.

Мы можем доставить книги в любую точку мира. Если вы не нашли вашу страну в списке, просто свяжитесь с нами и запросите условия доставки в Вашу страну.


Как обменять бракованный товар?

Обменять или вернуть товар, имеющий производственный брак или брак, возникший в результате транспортировки можно в течение 14 дней.  Для обмена товара следует в день получения заказа связаться с нами по электронной почте  info@mirknig.eu.  В письме нужно описать дефект и приложить фотографию товара и упаковки

В случае наличия у товара производственного недостатка или дефекта, возникшего при неправильной транспортировке курьерской службой, товар заменяется аналогичным, за исключением случаев, когда соответствующий товар больше не продаётся. Если товар больше не продается, по выбору Покупателя мы можем заменить на другой или вернуть полную стоимость.


Как заказать книгу, которой нет в наличии или в каталоге?

Для заказа можно связаться с нами по адресу электронной почты: info@mirknig.eu, через форму обратной связи или по телефону +372 565-56-01.


Как быстро найти нужную книгу?

Для быстрого поиска необходимой книги рекомендуем использовать строку поиска, расположенного в верхней части экрана. Укажите название книги или фамилию автора, нажмите клавишу Enter или значок «Лупа». Если поиск не дал результатов, проверьте фразу на наличие опечаток или попробуйте поиск по автору или ключевому слову.  Если после этого вы не смогли найти нужную книгу, попробуйте снова через 1-2 дня или свяжитесь с нами. Мы регулярно отслеживаем и исправляем возможные проблемы с поиском.


Что делать, если внёс в заказ неверные данные?

Очень важно корректно заполнить ваши данные. Имя и фамилия должны быть заполнены шрифтом, который принят в стране куда отправляется посылка. Адрес необходимо указывать с номером дома и индексом. Обратите внимание, что если ваше имя не соответствует имени, которое указано на дверном звонке, почта может не доставить такую посылку. Если на вашем звонке указано не ваше имя, пожалуйста, в скобочках укажите его тоже.

Если вы случайно забыли или неверно заполнили имя или адрес доставки,  пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее по адресу электронной почты: info@mirknig.eu, через форму обратной связи или по телефону, указав номер Вашего заказа и уточненные данные.


Что делать, если я не получил сообщение о получении посылки?

Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее по адресу электронной почты: info@mirknig.eu, через форму обратной связи или по телефону, указав номер Вашего заказа.


Как быстро я получу свой заказ?

Комплектация заказов занимает от 1 дня до 2х недель с момента поступления оплаты на наш счет. D некоторых случаях (редкие книги, предзаказные книги, учебники или другая специализированная литература) до 4х недель. Доставка заказов занимает от 2 до 30 дней в зависимости от страны, в которую отправляется посылка. Срок комплектации зависит от наличия книг на складе, количества книг в заказе. Срок доставки зависит от страны назначения. Уточнить информацию о сроках комплектации и доставке можно до оформления заказа по телефону +3725655601 или эл. почтe info@mirknig.eu.


Как быстро я получу книгу с пометкой "Предзаказ"?

Товары с пометкой "предзаказ" отправляются Покупателю после того, как выйдут из типографии и прибудут на наш склад. Издательства анонсируют предварительную дату выхода книги. Дата выхода может изменяться по усмотрению издателя. Интернет-магазин "Мир книг" не может повлиять на процесс и не несет ответственность за изменение даты выхода книг по предзаказу. Покупатель может в любое время до момента отправки заказа отменить заказ на Товар с пометкой "предзаказ" и получить возврат денег.


Как оформить заказ книг за границу

Просто добавьте нужную книгу в корзину и заполните необходимые поля для оформления заказа. Вам будет предложено выбрать страну доставки. Если вы не нашли вашу страну в списке, пожалуйста, свяжитесь с нами, мы вам поможем.


Нужно ли оплачивать таможенные пошлины и в каком размере, если книга заказана в страну, не входящую в Европейский союз?

Таможенные правила стран различаются. Точную информацию лучше узнать у таможенного органа страны назначения.


Как связаться с вашим магазином для уточнения вопроса о заказе?

По всем вопросам можно связаться с нами по электронной почте info@mirknig.eu или по телефону +372 5655601.  Мы отвечаем на письма и звонки по рабочим дням с 10.00 - 17.00. В государственные праздники Эстонии магазин не работает.


Могу ли я приехать и купить книгу на месте?

Склад нашего магазина находится по адресу Paul Pinna 8, Tallinn. Торгового зала для покупателей и продавцов у нас нет. Все продажи происходят через сайт интернета-магазина. С нашего склада можно забрать самостоятельно оформленный заказ после получения письма о готовности заказа.


Посылка не достигла места назначения или не отслеживается по трек-номеру. Как быть?

Проверьте по трек-номеру на сайте эстонской почты Omniva когда посылка была отправлена и покинула Эстонию. Обратитесь с вопросом в государственную почтовую службу страны назначения, назвав трек-номер и сообщив дату убытия из Эстонии. В Германии - Deutsche Post (DHL), во Франции - La Poste, в Испании - Correos, в Польше - Poczta Polska, в Украине - Укрпошта и т.д. 


Если вы не получили ответ на ваш запрос от почтового оператора страны назначения, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы отправим заявление на розыск посылки в почту Эстонии. Почта Эстонии свяжется с почтовым оператором страны назначения для розыска отправления. Обращаем ваше внимание, что почта Эстонии принимает заявления на розыск посылки не ранее, чем через месяц после даты отправки! Согласно правилам у почтовых служб есть два месяца на розыск. Если по прошествии этих сроков посылка не найдется, покупатель вправе рассчитывать на полную компенсацию заказанного товара и стоимости доставки.


Вы отправляете книги в Украину?

С нашей стороны никаких препятствий для отправки книг в Украину нет. Однако, следует помнить, что в Украине принят закон, запрещающий импорт книг, изданных в России. Таможенные органы Украины могут не пропустить такие книги, даже, если они отправлены из стран Европейского союза. Покупатель на свой страх и риск принимает решение о покупке книг и ввозе их на территорию Украины. Наш магазин не несет ответственность за решения таможни Украины. Если книги будут возвращены обратно, покупатель вправе рассчитывать на возврат стоимости заказанного товара за минусом стоимости доставки и возврата, а также расходов на обработку заказа. 


Где можно ознакомиться с правилами покупки в вашем магазине?

Условия покупки и конфиденциальности размещены по ссылке https://mirknig.eu/terms. При оформлении заказа покупателю предлагается ознакомиться с условиями и поставить галочку, что покупатель ознакомился и соглашается с ними. В противном случае, заказ оформить нельзя. Пожалуйста, не игнорируйте их. Это снимет множество вопросов в дальнейшем и сэкономит ваше время.