Условия покупки и политика конфиденциальности

Общие условия покупки

Общие условия покупки  действуют в части правовых отношений, возникающих при заказе книг и других товаров (в дальнейшем - Товар или Товары), представленных на сайте Интернет-магазин «Мир книг»; по адресу www.mirknig.eu (в дальнейшем – Сайт), посредством интернета для размещения заказов (в дальнейшем – Интернет-магазин).

Помимо настоящих общих условий заказа, отношения между Покупателем и интернет-магазином «Мир книг» также регулируются действующими в Эстонии законами, порядком обработки личных данных клиентов интернет-магазина «Мир книг» прейскурантом на книги, другие товары и их доставку Покупателю.

С настоящими общими условиями заказа, порядком обработки личных данных клиентов, а также прейскурантом на Товары в Интернет-магазине «Мир книг» можно ознакомиться на Сайте.


1. Порядок заказа Товаров

1.1. Чтобы иметь возможность заказывать Товары, Покупатель может зарегистрироваться в качестве пользователя Интернет-магазина «Мир книг» или оформить заказ без предварительной регистрации.

1.2. Покупатель выбирает подходящий Товар(ы), указывает количество каждого Товара, а также способ оплаты и доставки Товара. Перед окончательным подтверждением заказа у Покупательа есть возможность проверить и изменить заказ. После проверки Покупатель подтверждает заказ.

1.3. К цене заказанных товаров добавляется стоимость доставки в соответствии с выбранным Покупателем способом доставки.

1.4. Подтвержденный Покупателем заказ можно оплатить при помощи отправленного счёта или банковской.

1.5. Договор между Покупателем и интернет-магазином «Мир книг» считается заключенным после подтверждения заказа Покупателем и отправки Покупателю  интернет-магазином «Мир книг» подтверждения заказа по указанному адресу электронной почты.

1.6. Заказ вступает в силу после отправки интернет-магазином «Мир книг» Товара Покупателю на указанный адрес.


2. Доставка Товаров

2.1. Интернет-магазин «Мир книг» доставляет Покупателю Товары в соответствии со способом, выбранным Покупателем при оформлении заказа: в почтовый автомат Omniva, в почтовый автомат SmartPOST или курьером по указанному адресу. Также Покупатель может забрать заказ в пункте самовывоза интернет-магазина «Мир книг» в г.Таллинн в часы работы пункта.

2.2. Покупатель выбирает способ доставки при оформлении заказа. Стоимость доставки зафиксирована в прейскуранте, с которым Покупатель может ознакомиться при оформлении Заказа.

2.3. Время доставки Товаров:

2.3.1. По Эстонии Товар доставляется Покупателю в течение 3 рабочих дней. В случае, если заказанного товара нет в наличии, то время доставки по Эстонии занимает 5-10 дней.  В остальные страны доставка занимает 10-30 день, в завистимости от страны.

2.4. Интернет-магазин «Мир книг» доставляет Покупателю заказанные Товары бесплатно, если:

2.4.1. По г. Таллинн при стоимости заказанных Товаров  30 € и выше.

2.4.2. По Эстонии  при стоимости заказанных Товаров  45 € и выше.

2.5. Способы доставки Товаров

2.5.1. Доставка по Эстонии

Покупатель забирает заказ самостоятельно из пункта самовывоза

Покупатель забирает заказ из Посылочного автомата (Omniva, SmartPost)

Курьерская доставка по указанному адресу Покупателя.

2.5.2. Доставка в Латвию, Литву, Финляндию и Швецию

Покупатель забирает заказ из Посылочного автомата (Omniva, SmartPost, DPD)

Курьерская доставка по указанному адресу Покупателя.

2.5.3. Во все остальные страны книги доставляет курьер.

2.5.4. После поступления заказа в почтовый автомат Покупателю на мобильный телефон и по электронной почте будут отправлены сообщения с указанием адреса почтового автомата, времени его работы и персонального кода для открытия дверцы. При введении кода на сенсорном экране почтового автомата  дверца почтового автомата откроется, и Покупатель получит посылку. Посылки хранятся в почтовых автоматах бесплатно в течение 7 календарных дней с момента отправки Покупателю сообщения на мобильный телефон и/или по электронной почте. Относительно не выданных посылок Покупательу дополнительно отправляются 2 сообщения с напоминаниями. Если в течение 7 календарных дней Покупатель не забирает посылку, заказ будет аннулирован. Интернте-магазин» «Мир книг» удержит стоимость доставки заказа и 5 евро в качестве платы за обработку заказа, а остаток выплаченной за заказ суммы будет возвращен на расчетный счет Покупателя в течение 14 дней.

2.5.5. Курьер привезет Товар по указанному Покупателем адресу. Перед доставкой с Покупателем предварительно свяжутся, чтобы уточнить подходящее время доставки. Если в оговоренное время передать посылку будет невозможно, Покупателю сообщат по телефону. Если курьер не сможет связаться с Покупателем по телефону, он оставит извещение в почтовом ящике Покупателя, и Покупатель сможет получить заказ в ближайшем почтовом отделении. Чтобы этого избежать, введите в свои настройки пользователя свой номер телефона, чтобы курьер смог предварительно договориться с Вами о времени передачи посылки. Если в течение 15 календарных дней Вы не придете за посылкой в почтовое отделение и не попросите о продлении срока хранения, заказ будет аннулирован. Интернет-магазин «Мир книг» удержит стоимость доставки заказа и 5 евро в качестве платы за обработку заказа, а остаток выплаченной за заказ суммы будет возвращен на расчетный счет Покупателя в течение 14 дней.

2.5.6. Если интернте-магазин «Мир книг2 не имеет возможности доставить Покупателю заказ по зависящим от Покупателя причинам (покупатель неверно указал адрес доставки, контактный номер и адрес электронной почты), заказ будет аннулирован.  Интернет-магазин «Мир книг» удержит стоимость доставки заказа и 5 евро в качестве платы за обработку заказа, а остаток выплаченной за заказ суммы будет возвращен на расчетный счет Покупателя в течение 14 дней.


3. Право Покупателя  на отказ от Товара

3.1. Покупатель имеет право отказаться от Товара без объяснения причин в течение 14 календарных дней после получения Товаров.

3.2. Для отказа от заказа Покупатель должен представить интернет-магазину «Мир книг» заявление в письменном виде или по электронной почте.

3.3. В письменном отказе от заказа Покупатель должен указать номер банковского счета, на который следует перевести подлежащую возврату сумму, а также имя владельца такого банковского счета.

3.4. Покупатель может вернуть Товар в пункте самовывоза г. Таллинн или отправить его на почтовый адрес интернет-магазина «Мир книг». Покупатель оплачивает расходы, связанные с возвратом Товаров.

3.5. К возврату принимаются только неповрежденные и неиспользованные Товары.

3.6. Интернте-магазин «Мир книг» возвращает Покупателю сумму, выплаченную за Товары, без учета стоимости доставки, т.к. услуга доставки оказывается сторонними организациями.

3.7. Интернет-магазин «Мир книг» возвращает Покупателю деньги в течение 14 календарных дней с момента получения заявления об отказе, но не ранее чем через 3 дня после получения Товаров от Покупателя. Мир книг в полном объеме возмещает Покупателю расходы, связанные с отправкой Товара, если причиной возврата является дефектный Товар.

3.8. Если возвращенный Покупателем Товар является использованным, интернет-магазин «Мир книг» имеет право потребовать возмещения ущерба в сумме, размер которой может достигать цены продажи Товара, в зависимости от степени понижения стоимости Товара. Указанная сумма вычитается из подлежащей возврату Покупателю суммы.

3.9. Дигитальные товары (в т.ч. электронные книги) возврату не подлежат.


4. Порядок регистрации

4.1. Чтобы стать постоянным клиентом интернет-магазина «Мир книг», Покупатель может зарегистрироваться в качестве постоянного пользователя по адресу www.mirknig.eu. Зарегистрированным покупателям доступны специальные предложения на книги, в соответствии с программой для постоянных клиентов интернет-магазина «Мир книг».

4.2. Для регистрации необходимо заполнить все поля анкеты.

4.3. После регистрации интернет-магазин Мир книг отправляет Покупателю на указанный им адрес электронной почты сообщение с инструкциями по активации учетной записи.

4.4. После активации учетной записи Покупатель может войти на сайт интернет-магазина  «Мир книг» под своим именем пользователя и оформить заказ на Товары.

5. Права Покупателя

5.1 Покупатель имеет право заказывать Товары по цене и на условиях, приведенных в Интернет-магазине Мир книг.

5.2 Отправляемый Покупателю Заказ должен быть корректным и комплектным, и должен соответствовать условиям, установленным интернет-магазином «Мир книг».

5.3. Покупатель имеет право представить претензии в отношении Товаров по электронной почте  info@mirknig.eu. В случае наличия у Товаров недостатков, Товары заменяются аналогичными, за исключением случаев, когда соответствующие Товары больше не продаются. Если соответствующие Товары больше не продаются, по выбору Покупателя Товар заменяется другим или договор купли-продажи расторгается, а Покупателю возвращается стоимость Товаров.

5.4. Покупатель имеет право отказаться от заказа Товаров в соответствии с пунктом 3.

5.5. В случае несоответствия Товара условиям договора, Покупатель имеет право использовать предусмотренные законом средства правовой защиты.


6. Обязательства Покупателя

6.1. При оформлении заказа Покупатель обязуется указать необходимые для обработки заказа данные: имя и фамилию, точный адрес (улица, номер дома, номер квартиры, почтовый индекс, город/населенный пункт или поселок/уезд), контактный телефон и  адрес электронной почты.

6.2. Если Покупатель и Получатель Товара являются разными лицами, Покупатель должен представить данные, указанные в пункте 6.1.

6.3. Если представленные Покупателем данные являются неверными и/или неполными, и не соответствуют указанным в пункте 6.1 требованиям, интернет-магазин «Мир книг» не гарантирует своевременную доставку. Интернет-магазин Мир книг постарается связаться с Покупателем, чтобы уточнить неверные или неполные данные.

6.4. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что он согласен с данными Общими условиями заказа и обязуется их соблюдать.


7. Права интернет-магазина «Мир книг»

7.1. Мир книг имеет право вносить изменения в настоящие Общие условия заказа Товаров без предварительного уведомления, опубликовав новые действующие условия на Сайте.

7.2. Мир книг имеет право в любое время без предварительного уведомления менять цены в интернет-магазине, опубликовав их на Сайте.

7.3. Мир книг имеет право отказаться от принятия или выполнения заказа, в том числе, но не исключительно, если на Сайте ошибочно указана неверная цена.

7.4. Мир книг не гарантирует, что составленное издателем описание содержания книги, соответствует мнению Покупателя о содержании книги.

7.5. Если Покупатель не исполняет обязательства, возложенные на него настоящими условиями заказа, Мир книг не гарантирует оформление заказа и/или своевременную доставку Товара.

7.6. Если Покупатель не исполняет обязательство оплаты, Мир книг имеет право аннулировать заказ.


8. Обязательства  интернет-магазина Мир книг

8.1. Мир книг обязуется доставлять клиенту Товар(ы) в корректном и комплектном виде.

8.2. Мир книг обязуется принимать и документировать все претензии Покупателя.

8.3. Мир книг обязуется рассмотреть претензии Покупательа в течение 7 рабочих дней, если причины претензии не вызваны Покупателем. Если причина претензии вызвана Покупателем, Покупатель обязуется устранить такие причины.

8.4. Мир книг обязуется обменивать бракованные экземпляры Товаров. Мир книг несет ответственность только за производственный брак и прочие повреждения, которые имели место при передаче Товаров Покупателю.

8.5. Все разногласия между сторонами урегулируются путем переговоров. Если соглашения достичь не удается, и Покупатель настаивает на рассмотрении жалобы, Покупатель имеет право:

8.6 Обратиться в Комиссию по потребительским спорам при Департаменте защиты прав потребителей по адресу Rahukohtu 2, Tallinn 10130 или на сайте www.komisjon.ee. Комиссия по потребительским спорам уполномочена урегулировать разногласия в связи с договором, заключенным между потребителем и предпринимателем, которые стороны не могут урегулировать путем переговоров. Рассмотрение жалоб в Комиссии является для сторон бесплатным;

8.7 Урегулировать разногласия при помощи Платформы по урегулированию потребительских споров в Интернете (ODR) по адресу http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Платформа ODR предназначена, прежде всего, но не исключительно, для урегулирования трансграничных споров, и позволяет потребителю проще найти подходящий для внесудебного урегулирования разногласий орган в другой стране-члене ЕС;

8.8 Обратиться в суд.



Политика конфиденциальности

1. Введение

Rusbook OÜ, регистрационный номер 14394959 является владельцем интернет-магазина «Мир книг», адрес в сети интернет: www.mirknig.eu. Rusbook OÜ в качестве контролера персональных данных отвечает за обработку ваших персональных данных, полученных при оформлении покупки, регистрации, подписки на новости на веб-сайте Интернет-магазина Мир Книг (www.mirknig.eu) или через каналы коммуникации (электронная почта, телефон, социальные сети, чаты и обмен бумажными документами).

Контактная информация Rusbook OÜ приводится в конце этой политики конфиденциальности.

Ваша конфиденциальность очень важна для нас и мы признаем важность защиты персональных данных. Поэтому мы разработали эту Политику, чтобы вы могли понять как мы собираем, используем, распространяем и изменяем ваши персональные данные.


2. Область применения политики конфиденциальности

Политика конфиденциальности действует в отношении обработки ваших персональных данных компанией Rusbook OÜ, когда вы как клиент и/или посетитель Веб-сайта www.mirknig.eu регистрируетесь, производите покупку, оформляете подписку на новостную рассылку или связываетесь с нашей компанией через каналы коммуникации (электронная почта, телефон, социальные сети, чаты и обмен бумажными документами).

Политика конфиденциальности, помимо прочего, содержит сведения о целях, в которых мы обрабатываем ваши персональные данные, лицах, которым предоставляется доступ к таким данным, и ваших правах в отношении ваших персональных данных. 


3. Обрабатываемые категории персональных данных

Rusbook OÜ обрабатывает следующие категории персональных данных:

1) имя и фамилия;

2) контактные данные (адрес, номер телефона / мобильного телефона, адрес электронной почты);

3) сведения об оплате (ваучеры и тип оплаты);

4) история покупок;

5) данные о сайте на основании вашего IP-адреса;

6) сведения о браузере (версия браузера);

7) Файлы Cookie;

8) ответы на опросы клиентов или данные, предоставленные для участия в розыгрышах в предоставленном вами объеме (имя, номер телефона и/или адрес электронной почты);


4. Источники получения персональных данных

Rusbook OÜ получает ваши персональные данные напрямую от вас, когда вы вы, как клиент и/или посетитель Веб-сайта www.mirknig.eu регистрируетесь, производите покупку, оформляете подписку на новостную рассылку или связываетесь с нашей компанией через каналы коммуникации (электронная почта, телефон, социальные сети, чаты и обмен бумажными документами).


5. Непредоставление персональных данных

Чтобы оформить покупку на нашем сайте, вы должны предоставить нам свои персональные данные в соответствии с условиями, приведенными в разделе 3. Если вы не предоставите нам свои персональные данные, мы не сможем исполнить наши договорные обязательства перед вами, идентифицировать вас как плательщика и оформить доставку.


6. Цели обработки персональных данных и соответствующие законные основания

Rusbook OÜ обрабатывает ваши персональные данные в целях, изложенных ниже. Для каждой цели Rusbook OÜ должна иметь законное основание. Законным основанием может считаться:

1) ваше согласие на соответствующую обработку;

2) необходимость обработки данных для исполнения договора, стороной которого вы являетесь;

3) наличие у Rusbook OÜ вашего поручения осуществить доставку заказанного товара с привлечением третьего лица. Например, если вы заказываетет курьерскую доставку, то мы обязаны передать ваши данные (имя, адрес и номер телефона) курьерской службе.

Если законным основанием для указанной ниже цели является ваше согласие, мы не будем обрабатывать ваши персональные данные для этой цели, не получив вашего согласия. Кроме того, вы имеете право в любой момент отозвать согласие, используя ссылки для отказа в электронных письмах или центр настроек в разделе «Мои страницы» нашего веб-сайта. Учтите, что отзыв согласия не влияет на законность обработки, которая выполнялась на основании такого согласия до его отзыва.


7. Продолжительность хранения персональных данных

Цель Тип персональных данных Период хранения
Предоставление персональных предложений и скидок. Имя, контактные данные, история покупок. До 2 лет с даты завершения отношений с клиентом.
Улучшение наших
Услуг
Данные о сайте на основании вашего IP-адреса и сведений о браузере. В течение 26 месяцев после использования вами Услуг.
Прямой маркетинг Адрес электронной почты, подписки на наши страницы в социальных сетях. Пока вы подписаны на нашу новостную рассылку.
Предоставление услуг, связанных с оформлением покупки и доставки заказанного товара Имя, контактные данные, адрес, сведения об оплате. До 2 лет с даты последней покупки.
Обработка жалоб клиентов, обоснование и защита от судебных исков. Только персональные данные, имеющие отношение к рассматриваемому вопросу. Пока ваши персональные данные обоснованно требуются Rusbook OÜ для обработки жалоб клиентов, обоснования и/или защиты от судебных исков (обычно это продолжительность срока исковой давности).


8. Права владельца

Ниже приводится сводка прав, которыми вы обладаете в соответствии с европейским законодательством о защите персональных данных. Реализация этих прав осуществляется бесплатно посредством отправки обычного или электронного письма по адресу, указанному в конце этого документа. Также можно использовать форму для связи на веб-сайте интернет-магазина Мир книг  www.mirknig.eu.

Имейте в виду, что Rusbook OÜ всегда проводит оценку запросов на реализацию права на предмет их допустимости. Все приведенные ниже права не являются абсолютными, и для них могут действовать исключения.

В дополнение к приведенным ниже правам вы всегда можете зарегистрировать жалобу в надзорном органе относительно обработки ваших персональных данных компанией Rusbook OÜ.

1) Право доступа. Вы имеете право по запросу получить копию своих персональных данных, обрабатываемых Rusbook OÜ, а также дополнительные сведения об обработке своих персональных данных компанией Rusbook OÜ. 

2) Право на внесение исправлений. Вы имеете право исправлять и/или дополнять свои персональные данные, если они оказываются неточными и/или неполными.

3) Право на удаление. Вы имеете право потребовать от Rusbook OÜ удалить ваши персональные данные без необоснованной задержки в следующих ситуациях:

персональные данные более не связаны с целями, для которых они собирались или обрабатывались другим образом;

вы отзываете свое согласие на обработку, и для обработки нет никаких других законных оснований;

вы направляете обоснованное возражение в отношении обработки ваших персональных данных;

обработка персональных данных является неправомерной;

персональные данные должны быть удалены в соответствии с законом.

4) Право на ограничение обработки. Вы имеете право потребовать ограничить объем обработки своих персональных данных в следующих ситуациях:

идет оценка точности персональных данных;

обработка является неправомерной либо более не требуется в заявленных ранее целях, однако вы не хотите удалять персональные данные и требуете вместо этого ограничить обработку;

Rusbook OÜ более не нуждается в персональных данных, но вам нужны персональные данные для подачи судебных исков или для защиты по судебным искам;

вы подали возражение против обработки своих персональных данных, и в настоящее время идет проверка этого возражения.

5) Право на перемещение данных. В некоторых обстоятельствах у вас есть право получить свои персональные данные, предоставленные Rusbook OÜ, с целью их передачи другому поставщику услуг, если обработка персональных данных обусловлена вашим согласием или исполнением договора.

6) Универсальное право на возражение. У вас есть универсальное право в любое время опротестовать обработку своих персональных данных, которая осуществляется на основании законных интересов Rusbook OÜ. Если вы заявляете свой протест, мы должны будем продемонстрировать наличие убедительных законных оснований для такой обработки или персональные данные требуются нам для подачи судебных исков или защиты от судебных исков.

7) Право отказа от прямого маркетинга. Вы имеете право в любое время опротестовать обработку своих персональных данных в целях прямого маркетинга. В этом случае Rusbook OÜ больше не сможет обрабатывать ваши персональные данные в таких целях.


9. Контактная информация

Вы можете связаться с нами следующими способами:

Адрес: Pärnu maantee 142, 11317 Tallinn Estonia

Тел.: (+372) 58494285

Эл.почта: info@mirknig.eu