Всегда ваш клиент

Всегда ваш клиент

Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг

Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов — важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому желанию. Но горькая правда заключается в том, что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения, клиенты уходят. Авторы этой книги провели масштабное исследование и выяснили, что же является главным условием повышения лояльности потребителя.

Почему стоит прочесть эту книгу:

Книга дает ответы на следующие вопросы:

  • Почему качественное и быстрое решение проблем клиента при обращении в сервисную службу так важно для успеха компании?
  • Как обслуживание клиентов может повысить лояльность, сокращая в то же время эксплуатационные расходы?
  • Как реорганизовать сервисное обслуживание, чтобы минимизировать усилия клиента?
  • Почему политика восхищения клиентов не работает?
  • Как сформировать широкий круг действительно преданных потребителей?

Об авторах:

Мэттью Диксон, Ник Томан и Рик Делиси — ведущие специалисты всемирно известной консалтинговой компании CEB, которая управляет самой большой в мире сетью организаций по обслуживанию клиентов (более 400 фирм по всему миру). Используя свои ресурсы, авторы получили доступ к огромному количеству клиентов для проведения беспрецедентно широкого исследования. Они выявили неожиданные факты о том, что действительно важно для клиентов и как заслужить их преданность на долгие годы.

Написать отзыв

Примечание: HTML разметка не поддерживается! Используйте обычный текст.
    Плохо           Хорошо

  • Просмотров: 447
  • Автор: Мэттью Диксон, Ник Томан, Рик Делиси
  • Издательство: Альпина Паблишер
  • Год: 2015
  • Вес (г): 610
  • Размер (мм): 240 x 170 x 12
  • Кол-во страниц: 265
  • Обложка: твёрдая
  • Бумага: офсет
  • ISBN: 978-5-9614-5168-9
  • Наличие: В наличии
  • 12.90€
  • Цена содержит НСО
  • Без НДС: 12.90€

Теги: лояльность, потребитель, маркетинг, продажи

Правила для тех, кто продаёт и управляет продажамиНовые 45 татуировок из продавцового прошлого Макси..
18.95€
Без НДС: 18.95€
Цель книги — познакомить вас с идеями, стратегиями и приемами, которыми вы сможете сразу же воспольз..
9.75€
Без НДС: 9.75€
Разработка ценностных предложений -40%
В основе любой бизнес-модели лежит ценностное предложение, описывающее преимущества, которые ваши то..
29.75€ 17.95€
Без НДС: 17.95€
Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно также компания не может иметь тольк..
14.79€
Без НДС: 14.79€