Гид HBR Разрешение конфликтов. Эми Галло

В любой компании работают сотрудники с разными интересами и характерами, каждый из них по-своему строит деловое общение и относится к критике. Не всегда коллеги готовы искать подход друг к другу, и зачастую разногласия становятся источником нездорового напряжения и мешают успешной работе отдела и всей компании. Как разрешать конфликты профессионально и продуктивно, чтобы это шло на пользу и общему делу, и взаимоотношениям?

Эми Галло, редактор и автор статей Harvard Business Review, объясняет, как преобразовывать напряженность в плодотворную деятельность, распознавать типичные источники конфликтов и применять стратегии их разрешения. Вы сможете понять, к чему вы склонны больше - искать или избегать выяснения спорных ситуаций, определить наиболее частые причины разногласий и узнать, какие подходы лучше соответствуют тем или иным сценариям. Разобравшись в процессе, вы научитесь эффективнее управлять конфликтами.

Эми Галло, основываясь на опыте 30 экспертов в сфере управления конфликтами, предлагает простую методику урегулирования сложных рабочих ситуаций.

Вы узнаете, как:

• управлять своими и чужими эмоциями;
• совместно выработать решение;
• понять, когда стоит остановиться;
• восстановить отношения;
• оценить ситуации, которые вызывают у вас дискомфорт.

Для кого эта книга

Книга будет интересна всем, кто работает в команде, руководителям и обычным сотрудникам.

Об авторе

Эми Галло - автор статей в журнале Harvard Business Review на разнообразные темы, в том числе об управлении своими эмоциями, руководстве людьми и построении карьеры. В качестве лектора Эми помогла десяткам организаций научиться эффективно справляться с конфликтами и управлять групповой динамикой.