Оптимизация интернет-магазина. Дэн Кроксен-Джон, Йоханн ван Тондер

В вашем интернет-магазине много посетителей, но большинство уходит без покупок? Привлечение новых клиентов и маркетинговые рассылки не помогают повысить продажи? Ситуация знакома многим руководителям. 

Перед вами книга, авторы которой разработали пошаговую методику оптимизации работы любого интернет-магазина. Вы сможете определить слабые места своего сайта и научитесь разрабатывать и всесторонне тестировать новый дизайн выбранных страниц на уже имеющейся аудитории. Рекомендации авторов основаны не только на личном профессиональном опыте, но и на примерах из практики крупнейших мировых компаний. 

Книга будет полезна всем, кто отвечает за работу интернет-магазина, от руководителей до рядовых менеджеров.

Рецензии:

Интернет-магазин — это так просто и так сложно. «Просто», потому что все мы — потребители и приблизительно знаем, как должен быть устроен магазин, в который захочется приходить снова и снова. «Сложно», потому что с момента задумки на каждом шагу нас будут ждать перекрестки, где «направо пойдешь» — впустую деньги потратишь, «налево пойдешь» — потеряешь клиентов навсегда. Книга, которую вы держите в руках, объединила основные практические рекомендации по созданию грамотного интернет-магазина: от подбора команды до разработки программы стратегического развития на много лет вперед. Будет много новых слов и «разрывов шаблона», но в итоге вы согласитесь с тем, что интернет-магазин — это так сложно и так просто.

Ольга Жукова, главный редактор New Retail

Эта книга дает набор эффективных инструментов, которые помогут увеличить продажи в интернет-магазине. Дополнительные рекламные затраты не нужны: вы сможете оптимизировать работу сайта и получать доход от уже существующих посетителей. Особенно полезными показались главы о тестировании гипотез и сегментации аудитории после теста.

Татьяна Разумовская, руководитель интернет-магазина alpina.ru

Об авторах:

Дэн Кроксен-Джон - основатель и CEO международного агентства AWA digital, занимающегося вопросами оптимизации конверсии интернет-магазинов, сертифицированный веб-аналитик, научный сотрудник Института прямого маркетинга.

Йоханн ван Тондер - COO международного агентства AWA digital, практик с огромным опытом работы и десятками успешно реализованных проектов по увеличению прибыли различных интернет-площадок.

СОДЕРЖАНИЕ:

• Введение 
• Вступление

01. Введение в оптимизацию интернет-магазина

• Оптимизация интернет-магазина
• Как это работает?
• Резюме

02. Запуск проекта

• Соберите команду 
• Насколько большой должна быть ваша команда?
• Сбор данных с помощью инструментов
• Резюме

03. Как покупают люди 

• Почему люди покупают?
• Что заставляет людей покупать? 
• Продаете ли вы 5% мозга?
• Шесть принципов влияния
• Как потребитель принимает решение о покупке
• Модель поведения FBM 
• Резюме

04. Суть исследований

• Исследовательский ландшафт
• Персонажи
• Карта путешествия
• Тестирование юзабилити
• Опросы по электронной почте
• Резюме 

05. Добавьте глубины с помощью дальнейших исследований

• Эвристическая оценка
• Интервью 
• Обратная связь и анализ расшифровок
• Голосования на сайте 
• Опрос о степени удовлетворенности
• Погружение в мир клиента
• Анализ конкурентов
• Ценностное предложение
• Карты поведения посетителей
• Записи сессий
• Поиск на сайте
• Анализ форм
• Сплит-тесты с исключением
• Аудит технических параметров сайта 
• Резюме

06. Аналитика товаров

• Анализ нового продукта 
• Анализ коэффициентов 
• Анализ навигации
• Анализ отношения просмотров к покупкам (Look-to-book)
• Анализ ценовых ориентиров 
• Тестирование цены 
• Резюме

07. Создание плана оптимизации

• Процесс формирования идей
• Сортировка идей в плане оптимизации
• Как приоритизировать идеи
• Резюме

08. Гипотезы и творческая работа

• Что такое гипотеза? 
• От гипотезы к креативной работе
• Пример — Xero Shoes
• Резюме

09. Тестирование ваших гипотез 

• Пример сплит-тестирования
• Типы сплит-тестов
• Большие и небольшие изменения
• Как сделать выбор
• Статистика для оптимизаторов
• Сколько времени должен продолжаться сплит-тест?
• Сплит-тестирование на сайтах с низкой посещаемостью
• Как избежать распространенных проблем при тестировании
• Стоит ли проводить тест a/a?
• Заявление об успехе 
• Что делать с отрицательными тестами
• Документируйте результаты теста 
• Резюме

10. Персонализация 

• Что такое персонализация?
• Различные формы персонализации
• Когда следует заниматься персонализацией? 
• Технические варианты для персонализации 
• Чем персонализация отличается от сплит-тестирования?
• Одновременное тестирование и персонализация
• Резюме

11. Как оптимизировать процесс оптимизации 

• Резюме

12. Люди и культура 

• Как найти, выбрать и мотивировать оптимизаторов конверсии для компании 
• Препятствия для культуры оптимизации
• Успешные культуры оптимизации
• Кейс: как выглядит культура оптимизации на практике? 
• Когда стоит заниматься аутсорсингом
• Резюме

13. Оптимизация конверсии для разных языков

• Как притягивать посетителей издалека
• Наш подход к мультиязычной оптимизации 
• Необходимые изменения 
• Резюме

14. Запуск нового сайта

• Нужен ли вам новый сайт?
• Пять этапов развития нового сайта 
• Этап стратегии
• Инструменты защиты на раннем этапе работ
• Защита показателей на середине работы
• Показатели защиты на финальном этапе
• Показатели защиты на этапе запуска 
• Резюме 
• Дополнительная литература
• Благодарности
• Дополнительные благодарности